辽宁深入推进社保数智转型 不断提升经办服务质效
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📄 辽宁深入推进社保数智转型 不断提升经办服务质效 中新网沈阳6月9日电 (记者 李晛)记者9日自辽宁省人社厅获悉,今年以来,辽宁省社会保险事业服务中心以人工智能技术为有力抓手,深入推进社保数智转型,不断优化服务模式、重塑经办流程、筑牢风控防线,持续提升经办服务质效与民生温度,全力打造智慧社保服务新标杆。 一是推出智能客服,构建"边问边办"服务新生态。聚焦群众办事找不准入口、看不懂流程、问不清政策等问题,在"辽宁人社"微信小程序推出智能客服,同时在经办大厅投放拟人化交互智能客服"社保宁宁",打破传统被动服务模式,实现咨询、导引、办理一体化运行。5月26日,智能客服上线首日接待群众咨询1576人次,引导办理业务286笔。服务成效初显: 智能对话答疑,破除认知壁垒。摒弃传统菜单式操作,采用生活化对话交互,依托语义识别技术,精准回应参保、待遇申领、资格认证等各类咨询,通俗解读政策,让群众易懂易用。 智能场景导办,覆盖高频事项。首批上线13项业务导办、52项业务导引服务,自动匹配办事场景,精准告知材料清单与操作流程,有效解决老年群体、办事群众不会操作、重复跑腿等问题。 问办联动融合,实现即问即办。系统智能识别群众诉求,同步解读政策、跳转对应办理入口,真正实现聊天式咨询、一站式办理。其中,灵活就业参续保免上传居住证材料,退休核验、待遇测算可提供定制化分析。 二是深耕智能画像,打造"主动服务"便民新格局。针对传统服务被动滞后、服务精准度不足等短板,深挖大数据价值,为参保人员生成智能画像,精准匹配并推送高频服务事项,推动社保服务从"人找服务"向"服务找人"转变。目前,辽宁人社小程序、辽宁社保微信公众号实名注册用户数量已近1000万人,围绕缴费到账、待遇发放等20项关键节点开展消息推送,常态化开展主动提醒服务,今年累计发送各类服务消息2027万笔,把暖心服务送到群众手中。 三是落地智能审核,攻坚"数字员工"经办新模式。聚焦基层窗口重复性工作多、人工审核耗时长、经办压力大等效率难题,上线数字员工。数字员工可实现7×24小时不间断运行,以往人工审核单条业务需十余秒,如今压缩至毫秒级秒批办结;今年3月,上线跨省转移业务即时办结数字员工,对符合校验规则的,系统自动完成转入、转出信息核验,业务日均办理517笔,即时办结285笔,大幅缩短转移业务的办理周期。 四是探索智能防控,搭建全链条工伤防控新体系。聚焦工伤保险领域风险防控,突出事前事中事后等关键环节,着力打造"人工智能+"的闭环管理模式,探索建立从工伤预防-参保-就医-认定-鉴定-待遇支付-康复治疗全链条服务场景的智能实践应用。 同时启用智能查房系统,由中心向定点医疗机构推送核查任务,医护人员通过小程序现场核验并实时回传结果。(完) 社会新闻精选: - 2026年06月09日 17:27:59 - 2026年06月09日 16:33:26 - 2026年06月09日 14:23:56 - 2026年06月09日 14:19:29 - 2026年06月09日 13:42:53 - 2026年06月09日 10:38:33 - 2026年06月09日 09:44:24 - 2026年06月09日 09:41:41 - 2026年06月09日 09:17:26 - 2026年06月08日 15:19:41
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📄 辽宁深入推进社保数智转型 不断提升经办服务质效 中新网沈阳6月9日电 (记者 李晛)记者9日自辽宁省人社厅获悉,今年以来,辽宁省社会保险事业服务中心以人工智能技术为有力抓手,深入推进社保数智转型,不断优化服务模式、重塑经办流程、筑牢风控防线,持续提升经办服务质效与民生温度,全力打造智慧社保服务新标杆。 一是推出智能客服,构建"边问边办"服务新生态。聚焦群众办事找不准入口、看不懂流程、问不清政策等问题,在"辽宁人社"微信小程序推出智能客服,同时在经办大厅投放拟人化交互智能客服"社保宁宁",打破传统被动服务模式,实现咨询、导引、办理一体化运行。5月26日,智能客服上线首日接待群众咨询1576人次,引导办理业务286笔。服务成效初显: 智能对话答疑,破除认知壁垒。摒弃传统菜单式操作,采用生活化对话交互,依托语义识别技术,精准回应参保、待遇申领、资格认证等各类咨询,通俗解读政策,让群众易懂易用。 智能场景导办,覆盖高频事项。首批上线13项业务导办、52项业务导引服务,自动匹配办事场景,精准告知材料清单与操作流程,有效解决老年群体、办事群众不会操作、重复跑腿等问题。 问办联动融合,实现即问即办。系统智能识别群众诉求,同步解读政策、跳转对应办理入口,真正实现聊天式咨询、一站式办理。其中,灵活就业参续保免上传居住证材料,退休核验、待遇测算可提供定制化分析。 二是深耕智能画像,打造"主动服务"便民新格局。针对传统服务被动滞后、服务精准度不足等短板,深挖大数据价值,为参保人员生成智能画像,精准匹配并推送高频服务事项,推动社保服务从"人找服务"向"服务找人"转变。目前,辽宁人社小程序、辽宁社保微信公众号实名注册用户数量已近1000万人,围绕缴费到账、待遇发放等20项关键节点开展消息推送,常态化开展主动提醒服务,今年累计发送各类服务消息2027万笔,把暖心服务送到群众手中。 三是落地智能审核,攻坚"数字员工"经办新模式。聚焦基层窗口重复性工作多、人工审核耗时长、经办压力大等效率难题,上线数字员工。数字员工可实现7×24小时不间断运行,以往人工审核单条业务需十余秒,如今压缩至毫秒级秒批办结;今年3月,上线跨省转移业务即时办结数字员工,对符合校验规则的,系统自动完成转入、转出信息核验,业务日均办理517笔,即时办结285笔,大幅缩短转移业务的办理周期。 四是探索智能防控,搭建全链条工伤防控新体系。聚焦工伤保险领域风险防控,突出事前事中事后等关键环节,着力打造"人工智能+"的闭环管理模式,探索建立从工伤预防-参保-就医-认定-鉴定-待遇支付-康复治疗全链条服务场景的智能实践应用。 同时启用智能查房系统,由中心向定点医疗机构推送核查任务,医护人员通过小程序现场核验并实时回传结果。(完) 社会新闻精选: - 2026年06月09日 17:27:59 - 2026年06月09日 16:33:26 - 2026年06月09日 14:23:56 - 2026年06月09日 14:19:29 - 2026年06月09日 13:42:53 - 2026年06月09日 10:38:33 - 2026年06月09日 09:44:24 - 2026年06月09日 09:41:41 - 2026年06月09日 09:17:26 - 2026年06月08日 15:19:41
